Retours & Remboursements

Conditions de Retours & Rembousements

POLITIQUE DE RETOURS

Vous avez 03 jours pour retourner vos articles gratuitement et facilement avec la possibilité d’enlèvement à votre domicile (ClientExpress) ou à un de nos dans l’un de nos entrepôts.

Les produits doivent nous parvenir dans un état neuf (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) avec les étiquettes MaPopol et de la marque.

Afin d’effectuer votre retour, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous ou dans votre espace client.

Les produits de grandes dimensions ne sont pas éligibles aux retours. Il est donc fondamental que l’Acheteur contrôle parfaitement le(s) colis durant la livraison. Une fois acceptée et déchargée, la vente est à considérer conclue à 100% et ne peut être rembourser.

Comment effectuer un retour?

1- SIGNALEZ VOTRE INTENTION DE RETOURNER UN PRODUIT :
• Rendez-vous sur votre Compte et cliquez sur "Demande de retour sur cette commande"
NB : Un retour ne pourra être effectué que sur une commande au statut "expédié" et dans le délai de 02 jours de la réception du produit.

2- RENSEIGNEZ LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR COMME SUIT :
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
• Sélectionnez une option dans le menu "Raison du retour" et ajoutez les informations supplémentaires dans l'encadré "Description du problème"
• Sélectionnez la méthode de remboursement de votre choix. Le remboursement est réalisé sous 10 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande
• Votre formulaire est validé, et vous obtenez le récapitulatif de votre demande de retour
• Une fois votre retour enregistré et validé votre bon retour sera téléchargeable en format PDF dans le détail de votre commande

3- PRÉPARATION DE VOTRE COLIS RETOUR :
• Choisissez un carton normalisé, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
• Placez les produits que vous souhaitez retourner à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine
• Vérifiez l'exactitude des informations renseignées sur votre bon de retour et placez celui-ci dans le colis
• Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport
• Collez l'étiquette de retour
• Rendez-vous dans l’un de nos entrepôts les plus proches pour déposer votre colis retour

Informations complémentaires

DÉLAIS DE TRAITEMENT
Le délai de traitement des retours est d'environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés (sauf appréciation exceptionnelle de la part de mapopol.com, ex : dans le cas d'un défaut avéré sur le produit).

FRAIS ÉVENTUELS DE RETOUR
• L’Acheteur devra s’occuper de reporter à ses frais le Produit dans l’un de nos entrepôts.
• Dans le cas d'un retour conséquent à une erreur de MaPopol.com, les frais de retour seront intégralement à la charge de MaPopol.com.

DÉLAIS DE TRAITEMENT
Dans le cas d'une demande de retour pour les produits type "baskets" ou "chaussures", le remboursement ne pourra se faire que dans les conditions suivantes :
• La paire de chaussures n'aura pas été utilisée
• La semelle de la chaussure est en parfait état
• Le produit n'est ni tâché, ni détérioré et retourné dans son emballage d'origine. L'emballage doit être retourné intact.

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX VENTES DE SOUS-VÊTEMENTS ET PRODUITS D'ENTRETIEN
Boxers, caleçons, underwear, chaussettes, brassières, maillots de bain, spray et kits entretien Pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication, le droit de rétractation ne peut être exercé par le Client dans ce type de contrat de vente.

CONDITIONS PARTICULIÈRES DES POCHETTES CADEAU - EMBALLAGES CADEAU
Sauf défaut de fabrication, les produits identifiés "emballage cadeau" ou "pochette cadeau" ne pourront pas être remboursés ni échangés.

REMBOURSEMENTS

Nous remboursons le montant total du produit sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, y compris les frais de livraison et/ou de retrait. Les frais de livraison et/ou de retrait, si payés, seront à la charge du Vendeur.

L’Acheteur sera remboursé du montant de sa commande et des frais de livraison effectivement payés au moment de la livraison (sauf en cas de retour partiel de la commande auquel cas, les frais de livraison demeureront à la charge de l’Acheteur).

Nous garantissons le remboursement des produits que vous ne souhaitez pas conserver et qui sont retournés en accord avec notre Politique de Retours.

Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande et sera effectué sur le mode de paiement d’origine.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’émission de votre remboursement.

Il sera traité sous 10 jours ouvrés par votre banque ou en 3 jours si par Orange Money et MTN Money. En cas de Paiement à la Livraison, le remboursement se fera par Orange Money ou MTN Money ou Virement Bancaire suivant le choix de l’Acheteur.

Ce dernier pourra également choisir de convertir le remboursement en un crédit pour de prochains Achats